Qu'est ce qu'un chatbot (assistant digital) ?
Un chatbot est un petit programme sur les sites web, applications ou autres plateformes numériques qui peut discuter avec vous. Il est conçu pour comprendre vos questions ou commentaires, que vous les tapiez ou les prononciez, et vous répond comme le ferait une personne.
Même s’il n’est pas humain, il donne l’impression que vous avez une conversation avec quelqu’un de réel.
“Pour découvrir un chatbot en action, rendez-vous sur la page d’accueil de ce site. Cliquez sur “Savannah Creation” en haut à gauche, et vous remarquerez un petit message qui apparaîtra en bas à droite. Et voilà, c’est aussi simple que ça !”
Les défis du service client traditionnel
Le service client traditionnel, bien qu’efficace dans certains canaux, est confronté à de nouveaux défis à l’ère du numérique actuel. Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle, de Chatgpt etc…
Temps d'attente et insatisfaction
Nous avons tous été là: cette petite musique qui joue en boucle, ces emails et mails répétitifs nous remerciant de notre patience. Et quand enfin quelqu’un répond, parfois il ne peut même pas résoudre notre réclamation.
Cette attente, cette incertitude, génèrent une insatisfaction qui peut parfois coûter cher à une start-up ou à une grande entreprise en termes d’image de marque.
Coûts élevés pour les entreprises
Un service client traditionnel implique des coûts: salaires, formation CRM, infrastructures, système d’information… Et ces coûts ne cessent d’augmenter. Pour les petites entreprises, cela peut même devenir un fardeau.
Heureusement !
À tout problème sa solution n’est ce pas ?
Voyons à présent ce qui pourrait être votre solution miracle…. un ChatBot !
Pourquoi opter pour un assistant digital (ChatBot) ?
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Un Chatbot, qu’il soit basé sur votre site internet, votre application mobile ou autre, ne dormira jamais. Il est là, prêt à répondre aux requêtes de vos visiteurs, que ce soit à 3h du matin ou pendant les jours fériés. Pour lui, une pause café est inconcevable.
Réduction des coûts
L’adoption d’un assistant virtuel peut permettre de réaliser d’importantes économies. Moins de personnel à embaucher, moins d’infrastructures à gérer. Et ces économies peuvent être réinvesties pour améliorer d’autres aspects de l’entreprise.
Personnalisation du service
L’assistant virtuel peut être programmé pour offrir une expérience client sur mesure à chaque client. Il peut saluer le client par son prénom, connaître son parcours client, offrant ainsi une expérience unique et personnalisée.
Comment un ChatBot améliore-t-il le service client?
Réponses instantanées
Avec un Chatbot, fini l’attente. Dès qu’une question est posée, la réponse est immédiate. Cela permet d’augmenter la satisfaction des clients, de résoudre rapidement leurs problèmes et de susciter une certaine surprise qui permet de vous démarquer.
Gestion des demandes en masse
Lors des périodes de forte affluence, un service client traditionnel peut être débordé. Mais le Chatbot, lui, peut gérer des milliers de demandes simultanément, sans jamais perdre son efficacité. Il n’a aucune limite !
Apprentissage continu
L’un des grands avantages de l’assistant digital est sa capacité à apprendre. Grâce au machine learning, il analyse chaque interaction, chaque question, chaque réponse, pour s’améliorer continuellement. En ajoutant à cela l’entretient régulier de l’entreprise qui s’en occupe.
Et ça n’est pas tout !
Les autres avantages des assistants digitaux
Amélioration de la fidélité des clients
Un client satisfait est un client qui revient. Et un client qui revient est un client fidèle. En offrant une expérience positive, rapide et efficace, l’assistant virtuel contribue à renforcer cette fidélisation.
Collecte de données précieuses
Chaque interaction avec un assistant virtuel est une mine d’informations. Ces données clients permettent de mieux comprendre les attentes, les besoins, les préoccupations des clients. Et donc, de mieux y répondre.
Conclusion : L'avenir du service client est entre les mains des chatbot
L’intégration des assistants digitaux dans la stratégie de relation client est inévitable. Ils représentent l’avenir, une nouvelle façon d’interagir, de communiquer et de satisfaire les clients. Dans un monde toujours plus connecté, où la digitalisation est omniprésente, ils sont la clé pour offrir une expérience client exceptionnelle.
“En investissant dans cette technologie, les entreprises peuvent non seulement améliorer l’expérience client, mais aussi se positionner comme des leaders dans leur domaine.” – Lacaille Pierre
Si vous aussi vous souhaitez en faire partie nous pouvons vous aider à concrétiser ce nouveau projet. Mais comment ? Réponse juste ici “Savannah Creation“.
Je terminerai sur cette phrase de Benoit Dubos “L’unicité c’est le précurseur de l’évidence” alors saisissez cette opportunité.
F.A.Q
Non, les chat bots sont là pour compléter le travail des humains, pas pour les remplacer.
La plupart des fournisseurs de chat bots offrent des solutions d’intégration simples. Consultez leur documentation pour plus de détails.
Oui, la sécurité est une priorité pour la plupart des fournisseurs de chat bots. Assurez-vous de choisir un fournisseur réputé. À savoir que l’hébergement du fournisseur est compris dans notre prestation de création de chatbot.
Absolument! La plupart des chatbots peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. C’est ce qui en fait leur force et leurs unicités.
Une première consultation de 30 minutes vous est offerte pour discuter de vos projets digitaux !
